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Independência, discriminação e boicote à Dell
Cheguei do feriado da Independência do Brasil e li um email enviado do prof. Paulo Gomes, professor Titular do Instituto de Física e que foi meu orientador no mestrado. Ele conta os problemas que teve para adquirir um computador Dell em um Instituto de Física. Como um dos professores mais ativos, ele é o lider do grupo de Física Nuclear Experimental, mantém colaborações internacionais, vários projetos aprovados nos órgãos financeiros estaduais e federais, etc. Ele mantém estreita colaboração com físicos cubanos, argentinos, americanos, italianos, etc. Ele mesmo já havia adquirido outros computadores Dell (o computador que hospeda este site e todos os outros do Instituto de Física é um Dell).
A Dell obriga a assinatura de uma “Carta Compromisso”, em que um dos itens é
Não transferiremos, exportaremos, ou re-exportaremos, direta ou indiretamente, quaisquer produtos adquiridos da Dell para: Cuba, Irã, Coréia do Norte, Sudão, e/ou Síria, ou a qualquer estrangeiro com dupla nacionalidade, ou a qualquer outro país sujeito a restrições sob leis e regulamentos aplicáveis onde não estejamos situados, sob o controle de um indivíduo natural ou residente deste país.
Ora, um dos professores deste Instituto é cubano, aprovado em concurso público seguindo todas as regras para tal, e que está se naturalizando brasileiro. O mesmo estaria impedido de usar este computador! Colaborações internacionais é um dos principais mecanismos impulsionadores da Ciência de primeira linha.
Não utilizaremos os produtos em qualquer atividade relacionada ao desenvolvimento, produção, uso, ou manutenção de “Armas de Destruição em Massa”, incluindo, sem limitação, usos relacionados ao desenvolvimento míssil, nuclear, e/ou químico/biológico;
… e isto para um grupo de pesquisa em Física Nuclear, que não fabrica nem se interessa por armas de destruição em massa, mas em pesquisa básica, medições de níveis de radiação, datações, espectroscopia, etc.
O pior foi a explicação da Dell “do Brasil”, do porquê da necessidade da carta nesta compra e não nas anteriores: a conversa estava sendo gravada e para a venda para um instituto de física obrigaria a ter aquela carta. E que se preparem outros cientistas para estas cenas de discriminação explícita.
O prof. Paulo Gomes conta que disse que não poderia aceitar o computador e que a Dell providenciasse a devolução do dinheiro e uma carta explicando o mesmo, já que o dinheiro havia sido retirado de uma conta de projeto financiado pelo CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), que havia sido julgado e considerado de interesse por alguns dos mais importantes cientistas nacionais. Ele não poderia aceitar um computador que físicos cubanos e americanos ou de outros países que possam ter interesse em desenvolvimento de armas de destruição em massa, não pudessem usar.
Vale lembrar que o país que cobra este compromisso foi o primeiro a desenvolver tal arma e, pior, a utilizou mais de uma vez.
É lamentável que uma instituição que há pouco acenava com alguns sinais de liberdade, ao distribuir computadores com sistemas operacionais alternativos, agora venha com esta postura absurda, discriminatória, maniqueísta e invasora.
Eu já decidi e removi a Dell do meu cadastro de vendedores.
Discussão
De fato, lamentável.
Colegas,
Acreditam mesmo que a empresa norte-americana iria se indispor com seu grande cliente, governo dos EUA por causa de um “institutozinho de física latino-americano”? Eles fazem o que o governo da empresa manda e ponto.
Indico que procurem as máquinas da Lenovo que são do sudeste asiático (ex-IBM). Certamente não terão este tipo de atitude grotesca.
Força à todos e chumbo nos gringos (preferencialmente urânio enriquecido
Abraços
A quantidade de reclamações contra a Dell em meu blog é forum do comum.
Sabia que a empresa não tem como foco o usuário doméstico (segundo entrevista na IstoÉ Dinheiro), mas essa de “ficção” nuclear é pior do que os bois do Renan ou o 41º mensaleiro (Maios Vigarista do Ano).
Opa Thadeu!
Realmente lamentável… já atualizei a entrada lá no blogue, aderindo a campanha…. tomei a liberdade de usar a imagem…
[]'s
tinha de ser uma atitude de um “paiszinho” chovinista e prepotente deste, compre computadores da Amazon PC ou da Itautec!!! Manda o Bush pro inferno este Hitler contemporâneo!!!
O problema é que a Dell é uma empresa americana, e as empresas americanas são obrigadas por lei a fazer estas restrições…. Este problema você vai encontrar em qualquer produto americano.
Não encontramos quando importamos 6 computadores AMD64 Dual Core, da Aspen, no Colorado. Os computadores vieram diretamente dos Estados Unidos, foram entregues no Instituto de Física e não precisamos assinar nada. Minha mãe comprou um Dell e não assinou nada… O computador onde o blog está hospedado é um Dell e não assinamos nada…
Olá, gostaria de publicar sua reclamação em meu blog! Não sou físico nem tão pouco da área de exatas, mas acho esse tipo de coisa efetuada pela DELL um absurdo, estamos num país democrático, onde as leis a serem seguidas são as nossas e não as do EUA, a DELL daqui não está obrigada a cumprir nenhuma lei de lá, porém poderá seguir o “DOGMA” Americanizado…..ai sim…..Capitalismo Selvagem e fod os menores! Parabéns pelo Blog e estamos aí! att Yuri
Oi Yuri,
o que está neste blog pode ser usado segundo os termos da licença ao lado (Share Alike): pode copiar, modificar, redistribuir, apenas citando a fonte.
[]s
Criticas a parte, devo confessar o excelente atendimento que recebi da DELL, como consumidor domestico, de produtos da empresa. Na verdade, também acho que as atitudes do governo cubano, com relação a liberdade não são exemplo para ninguem. Que o digam as familias dos cubanos devorados por tubarões no desejo de escapar do regime. Acho justo discriminar paises que não respeitem os direitos civis. Quando isso se tornar regra, o mundo se tornará melhor com certeza.
Este seria o terceiro computador ncomprado direto da Delll, Pedido N.191448109, pedido aprovado pela administradora do cartão, e aceito pela Dell, com prazo de entrega em 8 dias úteis. Passado o prazo, a entrega não foi feita, e depois de muinta reclamação, sem resposta alguma, descobri que o pedido foi cancelado, mar por quem e por que?, sem resposta. No entanto a Dell não cancelou minha compra junto a administradora do cartão. Vou ter de pagar, sem ter qualquer explicação por parte da Dell.
30/06/2008 18:02 - Vinicius Lopes Data: Mon, 30 Jun 2008 18:58:45 -0300 De: “Vinicius Barbosa” Para: daise_teixeira@dell.com,guilherme_lunardelli@dellteam.com Cc: lilianeventura.contato@uol.com.br,claudinei@celebrarebebidas.com.br Assunto: A NOVELA CONTINUA!!!!!!!!!!!! - DATA DE ENTREGA DE PRODUTO INDEFINIDA E PROPAGANDA ENGANOSA Guilherme Lunardelli Inside sales representative SMALL MEDIUM BUSINESS Fone: 55 - (51) 3499.8247 0800-970-33-66 - Ramal: 8247 SIMPLIFIQUE A TECNOLOGIA COM A DELL
Daíse Teixeira ABO - Order Management
Dell Brasil Fone: +55 (51) 3481-5642
Srta. Etiane Neri 0800-9703355
Boa Tarde, Srta. Etiane,
Conforme sua ligação à pouco e segundo suas próprias palavras:
Justificativa de atraso na entrega de produto
1 - Houve atraso numa peça em que compõe o produto e que irá ser embarcada semana que vem. (O produto é importado).
2 - Previsão de embarque dia 09 de Julho de 2008
3 - Previsão de entrega entre 10 e 11 de Julho de 2008.
Vender pela internet é fácil, agora atendimento ao cliente e pós venda é outra coisa…. DELL COMPUTADORES… FRUSTANTE SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE!!!!!!!!!!!
Data:
26 May 2008 00:06:30 -0500
De:
“Dell Computadores do Brasil”
Responder para:
“Dell Computadores do Brasil”
Para:
vinicius@celebrarebebidas.com.br
Assunto:
Sua solicitação de compra Dell foi recebida
Sou professora de física e defendo este ato de proteção da empresa. Olhando por um outro lado, acho que eles estão certíssimos em protegerem-se desta forma. Imagina se o instrumento de destruição, ataque, etc… fosse projetado num computador da dell, que problema grave esta empresa sofreria?? Acho que deveríamos pensar por este lado. Se nós tivessemos uma empresa de tecnologia, nos preocuparíamos com isso também.
olá Theresa
não é ato da empresa: é uma determinação do governo americano sobre uma empresa sediada em solo americano repassada a brasileiros residentes e legítimos pagadores de impostos no Brasil. A Dell nunca sofreu nenhuma sanção porque uma invasão de computadores partiu de algum computador dela (afinal é a maior vendedora de computadores no mundo). Como disse, minha mãe não recebeu esta recomendação. Só físicos recebem. Ao meu ver, existem dois atos discriminatórios: a imposição de uma lei americana aos brasileiros e nem para todos brasileiros: apenas para os físicos.
[]s
Estou numa enrascada: Comprei um notebook Inspirion da DELL direto no site deles em 24/07/2008.
Hoje, 17/09/2008, estou com meu pedido há 56 dias da data da aceitação do mesmo. As minhas primeiras mensagens de reclamação no fórum da DELL foram DELETADAS pelos “moderadores de lá” (falta de respeito).
Já veio a segunda parcela de pagamento no Cartão de Crédito. Acho que eles pretendem esperar o recebimento de todas as parcelas para entregar o pedido.
Agora tanto para receber de volta o dinheiro pago, como cancelar a operação no cartão de crédito e outras implicações deve ser tão complicada quanto esperar para receber o produto.
Pelo visto são muitas reclamações e eu caro amigos trabalhei na DELL e entendo muito bem a insatisfação dos consumidores. Infelizmente, apesar da DELL ser uma empresa multinacional não tem procedimentos, tudo é feito nas “coxas”… do jeito que dá. Tratamento ao cliente, número de cartão de crédito anotado em papéis.. quanto a mala direta é uma obrigatoriedade… é possível que ocorra até demissão do funcionário que não o fizer. Para vcs terem noção, um funcionário de call center é obrigado a pegar 15 call por dia e fechar a venda de 70% dessas ligações na linha senão é demissão na avaliação do semestre. Logo e fácil entender o porque de entregas demoradas ( já que a venda é massiva), o porque de compras incorretas ( eles vão te empurrar o que puderem independente se for sua necessidade ou não).
Tenho um amigo que comprou um NOTE, e caro - por sinal - de ultima geração, um com a mesma configuração da acer sairia uns 800 mango a menos, e detalhe atrasaram 30 dias a entrega.
Bem amigos, nunca gostei da DELL, esse é só mais um motivo pra mim não comprar um DELL.
Dessa eu não sabia, sempre tinha ouvido falar bem da Dell, e que a assistencia técnica deles é ótima. Tem alguns compradores que estavam insatisfeitos com os notebooks novos e ganharam um outro novinho deles. E durante a garantia eu sei que a Dell vai até casa do comprador para efetuar reparos nos PCs
Aprende a ler um contrato cara. Saber se é vicioso, essas coisas, antes de caluniar.
Tive um problema com a DELL também e relato aqui: http://ocriticoeanalista.blogspot.com/ DELL NUNCA MAIS!